Sistema de Help Desk basado en ticketing para la Atención y Soporte al Cliente.
Software de Gestión del Servicio TI (ITSM) alineado con las buenas prácticas ITIL.
Expanda el enfoque ITSM a otras áreas de servicio de la empresa además de TI.
El Service Desk permite gestionar de forma centralizada los tickets (incidencias y peticiones) con una potente funcionalidad dirigida a brindar el mejor soporte a clientes o usuarios.
Entorno multicanal (web, móvil, correo electrónico, llamada telefónica y chat) para acceder al servicio.
Con grandes posibilidades de automatización puede aumentar la productividad y la eficacia de sus equipos resultando en un servicio más eficiente y satisfactorio para sus clientes.
Ficha de ProductoEl Portal de Usuario de ServiceTonic facilita el autoservicio, tanto para clientes como para empleados. Con una interfaz muy simple el usuario puede:
Potentes cuadros de mandos que proporcionan datos en tiempo real. Amplia gama de componentes para informes: gráficos, tablas, listas y calendarios.
Muestra en una sola pantalla todos los indicadores (KPI) necesarios para llevar a cabo una supervisión y control exhaustivos de su centro de servicio, proporcionando información en tiempo real con un alto nivel de personalización.
Utilice los datos de los informes para proporcionar estadísticas importantes que midan el indicador de rendimiento clave y las métricas.
ServiceTonic le permite automatizar la medición de SLA y la asignación de una prioridad específica o tiempo de resolución esperado a un ticket.
Configure SLA con todos los detalles que necesita:
Ponga a disposición de sus usuarios su Catálogo de Servicios, totalmente configurable y accesible desde el Portal de Usuario.
El autoservicio permite a sus clientes ahorrar tiempo al navegar fácilmente, solicitar sus productos y servicios y realizar un seguimiento de su estado.
Completamente personalizable: añada descripciones, imágenes, precios, condiciones de entrega y productos y servicios complementarios.
El módulo de CMDB (Base de datos de Gestión de Configuración) permite disponer de un repositorio de todos los activos (CIs) utilizados en el servicio que incluye las relaciones entre los mismos.
LA CMDB de ServiceTonic permite:
Adicionalmente ServiceTonic incluye un Módulo de Descubrimiento Automático de Activos de Red (ServiceTonic Network Discovery) que permite descubrir activos y alimentar la CMDB de forma automática.
Las reglas de negocio automatizan la ejecución de procesos y acciones en el Service Desk.
Defina las condiciones y las acciones que deben realizarse específicamente para un requisito de negocio, por ejemplo:
Las encuestas miden el nivel de satisfacción de los usuarios, clientes y agentes. ServiceTonic le permite:
El Chat es un canal de comunicación bidireccional y en tiempo real entre un agente y un usuario que está integrado con cualquier portal web o de usuario. Hace que sea fácil y eficaz proporcionar un servicio inmediato de solicitudes, dudas o soporte técnico.
Integrado con el Service Desk, le permite crear o actualizar boletos de una conversación, hablar con uno o varios agentes con el mismo usuario y consultar otras pantallas mientras charla, para proporcionar una respuesta rápida en el momento que el cliente la necesite.
Con el Chat podrá:
Acceda al Service Desk desde su móvil a través de una URL, sin tener que descargar ninguna aplicación ni preocuparse por las actualizaciones.
La Gestión de Contratos permite contabilizar de forma automática la ejecución del contrato y regular que se cumplan los parámetros de tiempo y servicio acordados.
Impute tiempo o tickets consumidos de forma automática a un contrato.
ServiceTonic contempla 4 tipos de contratos:
La gestión automática de contratos también permite que el cliente pueda conocer en tiempo real el estado de cada contrato.
Planifique y gestione eficientemente los mantenimientos preventivos vinculados a su servicio:
ServiceTonic incluye una integración directa y bidireccional con el correo electrónico:
ServiceTonic se integra con los principales sistemas de correo electrónico incluyendo SMTP/POP, Exchange, Office 365, Gmail.
“El uso de la plataforma Servicetonic nos ha permitido aumentar nuestra calidad de servicio y mejorar la imagen percibida de los usuarios con respecto al servicio de soporte de TI a un coste realmente asequible.”
“Con ServiceTonic hemos tenido un soporte de software eficaz para la implementación de nuestro Service Desk , basado en las mejores prácticas de ITIL y ahora podemos administrar adecuadamente las necesidades de nuestras subsidiarias y tomar decisiones oportunas en todo momento para alcanzar los niveles de requisitos de calidad.”
“En sólo una semana , tuvimos el servicio ServiceTonic completamente operativo y totalmente personalizado de acuerdo a nuestros requisitos y completamente integrado con nuestra dirección de correo electrónico y Active Directory.”
“ServiceTonic nos proporciona una visión global y a tiempo real de nuestro servicio TI y nuestro inventario, y al mismo tiempo nos permite operar de forma distribuida en cada uno de nuestros colegios.”
“Damos soporte a miles de restaurantes y ServiceTonic es la pieza angular que nos ayuda a gestionar eficientemente el servicio prestado.”
“El sistema de ticketing y base de conocimiento de ServiceTonic son fundamentales en nuestro servicio de asistencia técnica automoción.”
“ServiceTonic nos ha permitido tener una mejor organización de las intervenciones con nuestros clientes y el equipo de ServiceTonic nos ha apoyado en todo momento.”
“ServiceTonic nos ayuda a organizar mejor la actividad diaria de nuestro departamento de TI, mejorando el servicio que damos a nuestros usuarios. Otros departamentos también han incorporado ServiceTonic a su gestión.” - NOEL Alimentaria S.A.U
“Seleccionamos ServiceTonic después de analizar múltiples soluciones de Service Desk. En cuestión de semanas estábamos en producción y desde el primer día nos aporta un gran valor en temas de servicio al cliente y gestión comercial.” - INDRA SISTEMAS DE COMUNICACIONES SEGURAS
“Buscábamos una solución de ITSM alineada con ITIL que nos permitiera prestar un mejor servicio a nuestros usuarios y mejorar nuestra operativa interna. ServiceTonic ha dado respuesta a nuestras necesidades y además nos ha permitido integrarnos con nuestros proveedores externos, ahorrándonos tiempo y dinero.” - Mediterránea de Catering
Cloud / On Premise - Alineado con ITIL®
ServiceTonic ayuda a optimizar de costes operativos en las áreas de atención y soporte al cliente y la prestación de servicios TI, al tiempo que aumenta la satisfacción general del cliente.
ServiceTonic está disponible On-Premise (instalado en sus propios servidores) o en la nube. No importa qué despliegue elija, contará con el mejor soporte de un equipo de profesionales.
El Service Desk permite gestionar de manera centralizada los tickets con potentes funcionalidades dirigidas a brindar el mejor soporte a clientes o usuarios. Con grandes posibilidades de automatización puede aumentar la productividad y la eficacia de sus equipos.