Service Desk
Service Desk es un software de servicio de asistencia de TI y gestión de incidencias a través de tickets, buenas prácticas ITIL, helpdesk de nivel 1, helpdesk de nivel 2
Service Desk es un software de servicio de asistencia de TI y gestión de incidencias a través de tickets, buenas prácticas ITIL, helpdesk de nivel 1, helpdesk de nivel 2
ServiceTonic 7 amplÃa las posibilidades de Integración para recuperar o actualizar datos a partir de una llamada REST. En el Web Service de recuperación de datos la llamada al servicio REST devuelve un conjunto de STRINGS que automáticamente se convierten al tipo de datos de los campos vinculados en el Service Desk. En el Web…
Continuar leyendo »
ServiceTonic 7 incorpora la opción de integrar un enlace directo al ticket correspondiente en el email que recibe el agente responsable del servicio. Esta opción está reservada únicamente para los agentes siendo especialmente útil para acceder rápidamente a ServiceTonic y disponer de toda la información histórica contenida en el ticket directamente en la Mesa de…
Continuar leyendo »
ServiceTonic 7 amplÃa las posibilidades de filtrado en las consultas a través de nuevos criterios de selección por intervalos o rangos de tiempo. Los nuevos criterios de tiempo son aplicables a: Vistas de Ticket Reglas de Negocio SLA Cuadro de Mandos Calendario Validadores Integradores Informes Los criterios de tiempo resultan especialmente útiles para visualizar, con…
Continuar leyendo »
ServiceTonic 7 le permite ejecutar integradores desde la pestaña de facturación dentro del ticket de incidencia. A través de un buscador podrá seleccionar uno o más artÃculos disponibles en su ERP y automáticamente recuperar: Referencia TÃtulo Descripción Costo Indicando el número de unidades necesarias para la actuación obtendrá el cálculo del coste total de artÃculos…
Continuar leyendo »
ServiceTonic 7 incorpora dentro del Service Desk un potente sistema de Integración Telefónica CTI. Al recibir la llamada podrá visualizar al momento los detalles del cliente y una referencia rápida del historial de tickets abiertos, todo automatizado con ServiceTonic. La Integración CTI con ServiceTonic funciona con multitud sistemas de Softphone. Conversión de Llamadas a Tickets…
Continuar leyendo »
El tooltip de campo es un sencillo sistema de ayuda visual personalizada que le ayudará a proporcionar información adicional sin necesidad de que el usuario la solicite de forma activa. Al situar el cursor sobre cualquier campo del ticket, a través de una descripción emergente y personalizable, le mostrará una ayuda adicional, informando al usuario de la finalidad del campo…
Continuar leyendo »
Los asistentes de configuración son un sencillo sistema de ayuda personalizada paso a paso recomendado para los usuarios con poca experiencia a la hora de configurar por primera vez las diferentes opciones de ServiceTonic. Este tipo de configuración a través de asistentes se caracteriza por ser un modo fácil e intuitivo de guiar al usuario…
Continuar leyendo »
ServiceTonic 7 le proporciona un potente sistema Seguimiento de Tiempos de Asignación por equipo y agente completamente integrado en cada Ticket. A través de esta funcionalidad podrá saber de manera desglosada, cuánto tiempo ha estado asignado un ticket a un equipo, a un agente o a un equipo/agente. Saber cuánto tiempo en realidad se invierte…
Continuar leyendo »
La empresa del presente y la del futuro va a ser cada vez más digital y la infraestructura TI crece rápidamente. A medida que crece la infraestructura TI se hace más imprescindible tener control sobre todos los activos TI y entender sus relaciones e interdependencias. Este proceso no es fácil y a menudo se ve…
Continuar leyendo »
La Gestión del Servicio de TI (ITSM, por sus siglas en inglés) es un enfoque estratégico para aportar valor al negocio mediante soluciones TI combinando de forma adecuada Personas, Procesos y TecnologÃa. ITSM ayuda a realizar la conexión entre TI y la estrategia de negocio y ayuda a las organizaciones a entender el impacto de…
Continuar leyendo »