Link a Ticket desde Email

Avance Funcionalidad ServiceTonic 7

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ServiceTonic 7 incorpora la opción de integrar un enlace directo al ticket correspondiente en el email que recibe el agente responsable del servicio.

Esta opción está reservada únicamente para los agentes siendo especialmente útil para acceder rápidamente a ServiceTonic y disponer de toda la información histórica contenida en el ticket directamente en la Mesa de Ayuda.

Veamos un ejemplo en 3 pasos:

1. Vista de Usuario abriendo un Ticket

2. Email recibido por el Agente con enlace al Ticket original

3. Vista de Agente respondiendo el Ticket