Software de Mesa de Ayuda para Proveedores Servicios TI

¿Está buscando un software para gestionar las peticiones de sus clientes TI?

La mesa de ayuda basada en tickets para proveedores de servicios de TI

ServiceTonic es un sistema totalmente integrado de gestión de activos y tickets que permite a los centros de soporte de TI simplificar y automatizar el proceso de satisfacción de solicitudes de servicio para los usuarios finales, ofreciendo una disponibilidad constante de soporte al cliente 24/7-365,

Soporte técnico para problemas relacionados con la computadora (hardware / software)
Asistencia y soporte de sitios web para empleados y clientes.

Organice su trabajo, reduzca costos y proporcione un servicio excelente a sus clientes

Gestión Multicanal

Gestione todos los tipos de peticiones de servicio a través de:

Teléfono
Email
Portal del usuario
Chat

Sistema de ticketing

Administre eficazmente los servicios de TI que proporciona con ServiceTonic. Gestión de incidencias, pedidos y automatización de órdenes de trabajo.
Centralizar todas las tareas, automatizar con respuestas predefinidas y solicitar escalas a los responsables.
Ofrezca una respuesta más rápida y efectiva.
ServiceTonic le ayuda a organizar y gestionar eficazmente las distintas solicitudes basadas en criterios empresariales como prioridad, carga de trabajo y disponibilidad de recursos.

Cuadro de Mandos

Obtenga información en tiempo real de los indicadores más críticos para la gestión.
Vistas personalizables para una mejor supervisión y control de sus servicios: ServiceTonic es un entorno completamente configurable.
Haga que su equipo sea más eficiente con nuestro panel de control de productividad.

Base de Conocimiento

Utilice la base de datos de conocimiento y proporcionar información a los clientes y al personal interno.
Alimente la base de datos de conocimiento de su propio conocimiento de negocio y de la resolución de un incidente.

Visualización Gráfica de la Gestión de Activos

Gestión de activos (inventario)

Mantenga un inventario exacto de los activos de sus clientes.
Permita que sus clientes vean la lista de sus activos e informen fácilmente sobre su incidencia a través del Portal Web del Cliente. Facilite la solución de problemas y la resolución de incidentes al tener información detallada de cada uno de los activos de sus clientes.

Gestión de contratos

Administre los contratos de servicios por horas, períodos de tiempo o número de boletos de apoyo. Muy útil para gestionar contratos de mantenimiento y garantías.
Lleve un registro de la conformidad de sus servicios y reciba alertas antes de alcanzar el límite.
ServiceTonic automatiza la gestión de estos contratos y proporciona información sobre su estado tanto a la empresa que proporciona el servicio como a los clientes.

Autoservicio del cliente

Mantenga informados a sus clientes proporcionando un portal web de autoservicio donde puedan encontrar información relevante.
El Portal de Clientes de ServiceTonic permite al cliente reportar y consultar en tiempo real el estado de sus tickets, contratos y activos. De esta manera, usted puede proporcionar un servicio excelente y eficaz.

Mobilidad

La movilidad se ha convertido en una necesidad imperiosa para los proveedores de servicios de TI.
Con ServiceTonic sus técnicos de campo y su personal interno tendrán información en tiempo real de las órdenes de trabajo asignadas en la palma de su mano y podrán actualizarlas en cualquier momento, incluso capturar la firma del cliente después de proporcionar soporte.

SLAs (Service Level Agreements)

Controle los tiempos de respuesta y solución de problemas definiendo sus propios SLA. Esto facilitará satisfacer las expectativas de sus clientes y aumentar su satisfacción.
Defina los SLA con ServiceTonic y automatice las notificaciones y las alertas para maximizar el nivel de cumplimiento.

Completamente configurable

Sabemos que no hay dos empresas con los mismos requisitos y cada uno necesita sus propios parámetros de gestión, por lo tanto, proporcionamos una solución fácilmente configurable sin código.
ServiceTonic incorpora muchas otras características que asegurarán una gestión eficaz del servicio y un aumento de la satisfacción de sus clientes.
Algunas de estas características incluyen encuestas personalizadas, informes, calendario / agenda, integración con sistemas de control remoto y la capacidad de interactuar con otras aplicaciones.

Costos fijos

Dado que todos los datos residen en un lugar que previene a la organización de la duplicación de datos y fuera de la situación de sincronización. No tienen que construir una integración independiente en torno a diferentes herramientas para diferentes departamentos.

Personalice y Automatice

Configure formularios y campos personalizados, flujos de trabajo personalizados, integraciones personalizadas y reglas empresariales complejas sin codificar.

El Service Desk le ayuda a automatizar incidentes, problemas, cambios, conocimientos, activos, aprobaciones y mucho más.

Aplicable en varios departamentos

Utilice la función multiservicio para implementar una ubicación de parada única para administrar TI, administración de instalaciones, administración de recursos humanos, administración de proveedores, etc., todo desde una sola herramienta.

Integración de servicios