Enterprise Service Management

Cuadros de Mando

• Conozca al detalle todos los procesos y tareas que se llevan a cabo diariamente en su empresa, ejerciendo un mayor control y supervisión exhaustivos de todo el servicio.
• Mejore la toma de decisiones sobre competitividad y productividad con ServiceTonic de sus servicios.
• Conozca lo que está sucediendo en todo momento con todas sus áreas de negocio centralizadas en una sola plataforma.

Informes Personalizados

• Mejore la toma de decisiones con información en tiempo real que se muestra en paneles, listas, tablas, estadísticas y gráficos completamente configurables (criterios de selección, atributos a utilizar, dimensiones, segmentación de datos por asignaciones…).
• Conozca el estado de sus servicios en cualquier lugar y en cualquier momento, incluso en desde el móvil.

Portal de Usuario

• Proporcione a sus empleados un portal de autoservicio para encontrar fácilmente la información que necesitan en cualquier momento, ahorrando tiempo en gestiones y procedimientos de administración interna.
• La reducción de la carga de trabajo administrativa, como recibir correos electrónicos o llamadas internas es clave para la productividad, ya que permite a cada área de la empresa dedicarse a su función más estratégica.
• Alto nivel de personalización (menús, formularios, vista de tickets, acceso basado en roles, widgets personalizables …) así como una integración completa con la imagen corporativa de su empresa.
• Sus usuarios pueden tener acceso a sus propios CI para abrir incidencias directamente desde el Portal de Usuario.

Base de Conocimiento

• Utilice el conocimiento generado de los tickets: adelántese a incidentes recurrentes, automatice las respuestas generadas por primera vez, detecte tareas improductivas y procesos para mejorarlas o eliminarlas, etc.
• Anticipe los incidentes y las solicitudes, reduciendo tiempo, aumentando de la calidad del servicio y proporcionando una mejora contínua.

Catálogo de Servicios

• Permita que los usuarios soliciten servicios y productos desde un Portal de Usuario que proporcione un catálogo detallado filtrado por la función de usuario.
• ServiceTonic Service Management Software le permite automatizar fácilmente las aplicaciones de servicios predefinidos, vincularlos con uno o más activos de la CMDB y definir todas las condiciones de servicio (flujos de trabajo, SLA, asignaciones automáticas, aprobaciones y subtareas…).

Gestión de activos y CMDB

• Tenga un control riguroso de su inventario de equipos y gestión de activos (control de existencias, gestión de garantías, etc.).
• Establecer relaciones entre diferentes elementos de configuración (CI).
• Asociar CI con Incidentes, Problemas y Cambios para entender el impacto de cambiar un CI ayudando a los equipos y al personal de soporte a tener una visión clara del estado de sus servicios.
• Tenga toda la información necesaria sobre la gestión de inventario y activos.

Integración con sistemas corporativos

ServiceTonic se integra fácilmente con sus sistemas corporativos a través de:

• API REST
• Web Services
• Integraciones de Correo Electrónico con listas LDAP y BBDD corporativas.

Multiservicio

• Plantillas de servicio predefinidas para diferentes áreas de negocio, como Gestión de servicios de TI, Servicio al cliente, Recursos humanos y más.
• Personalice fácilmente cada servicio con campos, formularios, reglas de negocio, contactos, usuarios y agentes únicos.
• Sincronización de tickets entre servicios.

Plantillas de Servicio

Las plantillas de ServiceTonic son una serie de diseños de servicio predefinidos que están disponibles para nuestros clientes.

• Plantillas para diferentes áreas de negocio como Administración de Servicios de TI, Servicio al Cliente, Recursos Humanos y más.
• Cada plantilla tiene una definición de servicio con sus propios campos, formularios, reglas de negocio, vistas, informes, cuadros de mando, equipos y roles entre otros parámetros preconfigurados según el tipo de servicio.
• Las plantillas de servicio son el resultado de nuestros conocimientos y experiencia en el desarrollo de servicios y se basan en las mejores prácticas observadas a lo largo de los años por ServiceTonic y su alineación con ITIL®.

* ITIL® es una marca registrada de Axelos Limited.

Multilingüe

Ofrezca un servicio simultáneo a los usuarios que utilizan diferentes idiomas, con la posibilidad de añadir cualquier traducción nueva fácilmente.

Fácil de administrar

Cualquier persona sin conocimientos de TI puede utilizar y configurar ServiceTonic.

• Siempre puede personalizar su Service Desk con funciones avanzadas de administración como SLA, CMDB, contratos por horas… sin ninguna programación o contratación de ningún otro servicio.
• ServiceTonic es muy flexible; entregamos un software que evoluciona a lo largo de las nuevas necesidades y oportunidades de su empresa: características, imagen corporativa, diseño de información…
• También le ayudaremos en el proceso de mejorar la eficiencia en la gestión de sus servicios.