¿Está buscando un sistema de asistencia técnica para realizar un seguimiento de las entradas y salidas internas y externas de TI?

Con ServiceTonic tiene colas de tickets individuales y colas de tickets de equipo

La gestión de servicios eficiente se ha vuelto cada vez más importante debido al big data, el autoservicio y el hágalo usted mismo, todo conforma la esfera del negocio. Como resultado, tener un conocimiento práctico de cómo ITSM puede beneficiar a los negocios y los procesos de TI es la clave de la Transformación Digital

ServiceTonic IT Service Desk
Seguimiento de cada ticket hasta su resolución y ejecución de informes para realizar el seguimiento de sus KPI

Tenga bajo control los tickets de TI internos y externos así como su escalado

Lista de Tickets - IT Service Desk

ServiceTonic Service Desk

  • Haga que la gestión de servicios de TI sea eficaz con el sistema de ticketing y poder así ofrecer una respuesta más rápida y de mejor calidad mediante el registro centralizado de todas las tareas, la automatización con respuestas predefinidas y el escalado de las peticiones a sus responsables.
  • ServiceTonic le ayuda a organizar y gestionar de manera automatizada las diversas peticiones basándose en criterios empresariales como prioridad, carga de trabajo y disponibilidad de recursos.
Cuadro de Mandos

Cuadro de Mandos

  • Visualice toda la información necesaria para la gestión y toma de decisiones con paneles, listas, tablas o gráficos completamente configurables (criterios de selección, atributos a utilizar, dimensiones, segmentación de datos por asignaciones…).
  • Disponga de información en tiempo real de los indicadores más críticos para la gestión. Tenga un mayor control y seguimiento exhaustivo de todo el servicio.
Gestión de activos y configuración

Gestión de Activos y CMDB

  • Tenga un control riguroso de su inventario de equipos y gestión de activos (control de stock, gestión de garantías, etc.)
  • Establezca relaciones entre diferentes elementos de configuración (CI).
  • Asocie CI con Incidencias, Problemas y Cambios para entender el impacto de cambiar un CI. Esto ayuda a los equipos y al personal de soporte a tener una visión clara del estado de sus servicios.
  • Tenga toda la información necesaria sobre su gestión de inventario y activos de forma instantánea.
Lista de Tickets en la Gestión de Problemas

Gestión de Problemas

El objetivo principal de la gestión de problemas es reducir el número de incidencias proporcionando soluciones a los incidentes de dos maneras: de forma proactiva, extrayendo conocimiento de los tickets de incidente, y reduciendo los tiempos de resolución sugiriendo soluciones a los incidentes.

  • Aumente la calidad y la eficiencia de sus servicios mediante la implementación de la gestión de problemas alineados con las mejores prácticas de ITIL®.
  • Relacione incidentes con problemas, transfiera detalles de cierre de ticket de Problemas a Incidentes relacionados para mejorar continuamente el servicio.

 

SLA

Niveles de Servicio (SLA)

  • Controle los tiempos de respuesta y resolución de los incidentes y mantenga satisfechos a sus clientes.
  • Defina sus propios SLA y establezca notificaciones y alertas para supervisar el nivel de cumplimiento.
Gestión de Contratos

Gestión de Contratos

  • Vincule el contrato del cliente con ajustes de gestión específicos en el Service Desk.
  • Los contratos pueden ser contabilizados por horas, tickets, duración o coste fijo en un tiempo determinado. Es ideal en el caso de que sus clientes contraten periodos de mantenimiento o garantías. Cada ticket puede ser asociado con un contrato con el fin de contabilizar los servicios proporcionados y asegurar su cumplimiento.
  • Defina alertas de todo tipo, antes de alcanzar el límite o al llegar a él.
  • Proporcione a sus clientes acceso a sus propios contratos a través del Portal de Usuarios.
Portal de Usuario Atención al Cliente

Portal de Usuario

  • Proporcione a los usuarios una interfaz de autoservicio intuitiva permitiendo que consulten fácilmente las peticiones realizadas, la base de datos de conocimiento, el catálogo de servicios, documentos, notificaciones…
  • ServiceTonic tiene un alto nivel de personalización (menús, formularios, vistas de tickets, acceso basado en roles, widgets personalizables …) así como una integración completa con la imagen corporativa de su empresa.
  • Sus usuarios pueden tener acceso a sus propios CI para abrir incidentes directamente desde el Portal de Usuarios.
Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios

  • Permita que sus usuarios soliciten servicios y productos desde un Portal de Usuario que proporcione un catálogo detallado según su rol de usuario.
  • Automatice fácilmente las solicitudes de servicios predefinidos, vincularlos con uno o más activos de la CMDB y definir todas las condiciones de servicio (flujos de trabajo, SLA, asignaciones automáticas, aprobaciones y tareas relacionadas…).
  • Tenga Opciones Complementarias al servicio que el usuario solicita.
  • Establezca los servicios favoritos para las solicitudes habituales.
Gestión del Conocimiento

Base de Conocimiento

Cree y administre su propia base de conocimiento.

Utilice el conocimiento generado a partir de los tickets y anticípese a las respuestas o incidencias repetitivas.

Reduzca tiempo e incremente la calidad del servicio proporcionando una mejora continua.

Ticket en el Calendario

Calendario

Calendario interactivo para mostrar horarios desde múltiples puntos de vista.

¿Tiene servidores y switches? Entonces precisa una buena gestión de activos.

Un módulo de gestión de activos incorporado en el sistema

CMDB

Administre los diferentes elementos de la configuración con un inventario completo.

La CMDB es un concepto ITIL para el repositorio central de todos los activos involucrados en la prestación de un servicio, incluye diferentes relaciones entre los activos y entre los activos y contactos, incidentes, problemas o cambios.

Múltiples Tipos de CI

Alto nivel de configuración y estructura

Personalice los CI de la manera que usted los necesite (defina tipos, asocie atributos y estados, defina relaciones entre ellos...). Genere un inventario de CI del catálogo de activos y controle su ciclo de vida.

Network Discovery

Escaneo automático de activos de red

Descubra automáticamente sus equipo de red (PC, servidores y servidores de dominio) y genere un inventario integrado en la CMDB.

Alineado con ITIL

Gestión de activos y configuración alineados con las mejores prácticas de ITIL®

ServiceTonic IT Service Management Software le permite automatizar los procesos ITSM más habituales alineados con las mejores prácticas de ITIL® y certificadas por PinkVERIFY, que es el programa de verificación de herramientas de gestión de servicios de TI más maduro y riguroso del mundo.

* ITIL® es una marca registrada de Axelos Limited.

Una solución con un gran equipo de soporte a su disposición

Cloud / On Premise - Alineado con ITIL®

Realice el seguimiento de cada ticket hasta su resolución y ejecute de informes basados en sus propios KPI

Rápida implementación y excelente soporte

Una única instalación que integra TI y otros servicios internos

Inicie un servicio rápidamente con plantillas de diseño de servicio predefinidas

La capacidad multiservicio de ServiceTonic le permite proveer a sus áreas de negocios con su propio Service Desk totalmente configurado de acuerdo a sus necesidades y todo en una sola instancia de ServiceTonic.

Optimice los costes operativos

Automatizando, centralizando y sincronizando el trabajo de sus equipos y agentes.

Tenga el control completo del servicio, los recursos, el equipo, los agentes y los usuarios. Simplifique la gestión del servicio en una sola plataforma de ticketing.

Software de gestión de TI totalmente personalizable

Alto nivel de configuración sin programar

ServiceTonic es altamente configurable sin programación, adaptándose a su organización y las necesidades de negocio más exigentes, rápidamente. Adapte fácilmente el diseño a las necesidades de sus servicios sin necesidad de programar.

Un equipo de consultores certificados por ITIL® a su servicio

Nuestros Expertos ITIL certificados guiarán a su equipo hacia una mejor implementación de los procesos de Gestión de Servicios de TI

La calidad de nuestro servicio está garantizada por consultores certificados en varios niveles de ITIL®.

* ITIL® es una marca registrada de Axelos Limited.

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