Base de conocimiento

La base de conocimiento es el repositorio del conocimiento interno de la empresa y es fácilmente accesible.

Es accesible por los agentes desde el Service Desk y para los usuarios del Portal Web de Usuario.

  • Preparado para HTML.
  • Cree varias bases de conocimiento con permisos personalizados.
  • Adjunte documentos a cada artículo.
  • Añada etiquetas a los artículos para mejorar la precisión de las búsquedas.
  • Correo electrónico de los artículos de conocimiento a los usuarios (pueden leer el artículo sin entrar en el sistema).
  • Integración sólida con la solución de ticketing tanto para el agente como para el usuario final.
  • Predicción automática de la solución cuando el usuario está creando un ticket.

Gestión de la Base de Conocimiento
Gestión del Conocimiento en un Ticket de Incidencia
El usuario recibe un correo electrónico con un enlace a la solución en la base de conocimientos
Bibliotecas de conocimiento personalizadas

Bibliotecas de conocimientos personalizados

Organice la base de datos en bibliotecas de conocimiento o en preguntas / respuestas (FAQ).

Estructura de árbol de la base de conocimientos

Estructura de árbol

Los temas de la base de conocimientos pueden organizarse fácilmente en una estructura de árbol.

Base de conocimientos editor html

HTML

Editar temas a través del editor de HTML. Vincular los temas entre sí o con los documentos adjuntos. También incluyen enlaces externos dentro de los artículos de la base de conocimiento.

Base de conocimientos html con imágenes

Imágenes

Incluir imágenes desde el portapapeles o un archivo.

Soluciones de base de conocimientos en los tickets

Adjuntar soluciones al ticket

Busque y adjunte la solución a un incidente o problema accediendo a la base de conocimientos directamente desde el ticket.

Crear un artículo de conocimiento del ticket

Conocimiento a partir de un Ticket

Genere fácilmente nuevas soluciones a partir de tickets que contengan incidentes o problemas que ya se han resuelto.

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