Comunicación de chat entre agentes y clientes
El Chat es un canal de comunicación bidireccional y en tiempo real entre un agente y un usuario que está integrado con cualquier portal web o de usuario.
Hace que sea fácil y eficaz proporcionar un servicio inmediato de solicitudes, dudas o soporte técnico.
Integrado con el Service Desk, le permite crear o actualizar boletos de una conversación, hablar con uno o varios agentes con el mismo usuario y consultar otras pantallas mientras charla, para proporcionar una respuesta rápida en el momento que el cliente la necesite.
Con el Chat podrá:
- Proporcionar un canal adicional de comunicación y mejorar la experiencia del usuario.
- Aumentar la satisfacción del cliente mediante la integración de conversaciones en el Service Desk.
- Optimice el trabajo de sus agentes asistiendo a varios Chats simultáneamente.
- Pop-up de Chat emergente después de unos segundos para atraer a los visitantes de su sitio web.
