SLA

ordenar tickets soporte

La mejor forma de ordenar la atención de los tickets es la que facilita una gestión eficiente de nuestro servicio y nos ayuda a cumplir con las expectativas de nuestros clientes. Y nos preguntamos: ¿Con qué orden debemos atender las incidencias? Para lograr una gestión eficiente, debemos establecer un orden realista, que se adapte a…
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sla acuerdo de nivel de servicio

¿Qué es un Service Level Agreement? Un Service Level Agreement (SLA) es un contrato que describe el nivel de servicio que un cliente espera de su proveedor. En español, también se llama Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS). Los SLA sirven para establecer unos indicadores que se puedan medir para regular el servicio que prestamos…
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El concepto de SLA, acrónimo del inglés Service Level Agreement, o Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS), no es más que aplicar el concepto clásico de acuerdo entre dos partes a la prestación de un servicio, donde una de las partes es el cliente, o destinatario del servicio, y la otra es el prestador o…
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¿Qué es un SLA? Un SLA (Service Level Agreement) o ANS (Acuerdo Nivel de Servicio en sus siglas en español) se define como: Documento que describe el nivel de servicio esperado por el cliente de su proveedor. El objetivo es medir el nivel acordado mediante los tiempos de respuesta y resolución en el horario en…
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¿Qué es un SLA? Un SLA (Service Level Agreement) o ANS (Acuerdo Nivel de Servicio en sus siglas en español) se define como: Documento que describe el nivel de servicio esperado por el cliente de su proveedor. El objetivo es medir el nivel acordado mediante los tiempos de respuesta y resolución en el horario en…
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¿Qué es un SLA? Un SLA (Service Level Agreement) o ANS (Acuerdo Nivel de Servicio en sus siglas en español) se define como un documento que describe el nivel de servicio esperado por el cliente de su proveedor. ¿Cuál es el objetivo de un SLA? El objetivo de un SLA es medir el nivel acordado…
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